Histoire de l’entreprise
L’aventure commence en 1883, quand Benjamin Moore décide de fabriquer un revêtement mural, le Calsom Finish, dans un petit bâtiment de Brooklyn, à New York, en compagnie de son frère aîné, Robert M. Moore. "Le commerce fut profitable dès sa première année et la croissance fut rapidement au rendez-vous. En 1889, une société fut constituée dans l'état de New York; quelques temps après, la présente société établie au New Jersey était mise sur pied."
Le fondateur de l’entreprise, Benjamin Moore, développe dès les premières années une philosophie personnelle qui définira les principes de la société. Il considérait que l’entreprise devait adopter trois valeurs fondamentales : intelligence, industrie et intégrité. Elles se sont modifiées avec le temps et sont devenues aujourd’hui leadership, innovation et rendement, des termes qui définissent notre vision d’avenir. Cette philosophie reste à ce jour le principe directeur qui oriente la définition et l’application des politiques de l’entreprise.
En 1925, la notion «intégrité, intelligence, industrie» est étendue pour servir à l’entreprise de cadre de référence dans tous ses rapports avec ses clients, ses fournisseurs et ses employés. L. P. Moore dessine alors le logo représentant un M dans un triangle que nous connaissons aujourd’hui. Ce triangle représente les trois «I». Tous les membres de l’équipe Benjamin Moore l’arborent encore fièrement sur leurs épinglettes!
En 1892, Benjamin Moore raffine son procédé conçu pour le fini à base de calsomine et lance le MURESCO, un revêtement révolutionnaire pour murs et plafonds. Le produit connaît un tel succès que, bientôt, son nom passe dans le langage courant… et entre dans le dictionnaire Webster’s de la langue anglaise! De nombreux autres produits novateurs font leur apparition au fil des ans : SANI-FLAT, un fini mat décoratif et sans plomb capable de résister aux lavages fréquents; puis UTILAC, un émail à séchage rapide souvent utilisé pour remplacer les laques très volatiles de l’époque.
Devant l’augmentation phénoménale de la demande, Benjamin Moore & Co. lance en 1897 un vaste programme de développement afin de continuer d’offrir un service de qualité à sa clientèle grandissante. Dans les 10 années qui suivent, l’entreprise établit une filiale et construit une usine à Chicago. Elle érige une autre usine dans le New Jersey et en achète une à Cleveland.
L’entreprise est constituée en société au Canada le 7 septembre 1906. Benjamin Moore en est élu président lors de la première assemblée des actionnaires qui se tient le 11 septembre de la même année. Fred Moore, le demi-frère de Benjamin, devient trésorier et directeur de la filiale canadienne en 1911. En 1937, il en devient le premier président résidant au Canada. Cette stratégie de développement jette les bases de l’entité connue aujourd’hui sous le nom de Benjamin Moore & Cie Limitée. L’entreprise s’établit d’abord à Toronto et l'usine de l’avenue Lloyd est achetée le 14 janvier 1907. L’affaire prenant de l’ampleur, un entrepôt est ouvert à Montréal en 1923. D’autres entrepôts s’ajoutent par la suite à Halifax, Winnipeg, Regina, Saskatoon et Vancouver au cours des années 1920. Il arrivait alors que les envois de Toronto parviennent à Vancouver par le canal de Panama, un voyage maritime de quelque 16 000 km (8 500 milles nautiques)!
Une usine tout équipée est construite à Montréal en 1953. En 1962 un troisième établissement de production est ouvert – cette fois à Burnaby, en Colombie-Britannique (il sera transféré à Aldergrove, toujours en Colombie-Britannique, en 1991). En l’an 2000, l’entreprise nord-américaine réorganise la production. L’usine d’Aldergrove cesse de produire pour devenir le siège social en même temps que le principal centre de distribution de la région Ouest. L’établissement de Toronto cesse également de produire, après 94 années d’activité. L’usine ontarienne de Burlington (anciennement Technical Coatings Co. Limited) est agrandie et prend en charge la fabrication de tous les produits à base de solvant; l’usine de Montréal est également agrandie et fabrique exclusivement les produits à base de latex.
En décembre 2000, Benjamin Moore & Co. est achetée par Berkshire Hathaway Inc., une société de portefeuille possédant des filiales dans des domaines très divers. Warren E. Buffett est le directeur de son conseil d’administration. Aujourd’hui, Benjamin Moore & Cie Limitée rassemble plus de 275 employés passionnés et déterminés à offrir des produits de grande qualité ainsi qu’un excellent service aux détaillants indépendants, aux particuliers et aux entrepreneurs de toutes les régions du Canada.
Dans le contexte économique très changeant qui est le nôtre, nous maintenons fermement le cap de notre vision d’avenir et de notre stratégie : soutenir et renforcer le réseau des détaillants indépendants et protéger, renforcer et mettre en valeur la marque Benjamin Moore. Pour réaliser ces objectifs, l’entreprise a mis sur pied des projets originaux et stimulants comme le Programme des boutiques Signature, la Triade stratégique de formation pour les détaillants et les Services de décoration et de peintres. Ces programmes nous permettent de raffermir notre position concurrentielle et de rester Les experts en couleur et décoration, une allégation qui nous mène à Betty Moore (notre première porte-parole) dans les années 1950, à la peinture sur mesure Moor-O-Matic, dans les années 1960, et au lancement du Système d’appariement des couleurs Moore dans les années 1970—une première mondiale!
Enfin, nous sommes heureux que Benjamin Moore ait été reconnue comme la marque de peinture la plus fiable au Canada. Il s'agit du résultat d'un sondage indépendant réalisé par Reader's Digest et Ipsos-Reid, l'un des principaux instituts de sondage en Amérique du nord.
Recherche et développement
Benjamin Moore & Cie Limitée offre constamment à ses clients la qualité qu’ils sont en droit d’exiger. Des essais scientifiques, rigoureux et réguliers garantissent la qualité de ses produits.
Plus de cent chimistes, ingénieurs chimistes, techniciens et membres du personnel de soutien veillent au respect des normes rigoureuses de Benjamin Moore. Ils mettent aussi au point de nouveaux produits. Nos équipes techniques exercent leurs activités dans dix laboratoires, au Centre technique et administratif de 80 000 pieds carrés de l’entreprise.
Chaque laboratoire est équipé d’une technologie à la fine pointe et se spécialise dans un domaine particulier de l’industrie du revêtement. Ensemble, ils élaborent toutes les formules des peintures Benjamin Moore. Tous les laboratoires travaillent en étroite collaboration avec les usines de fabrication et le service du marketing pour répondre aux besoins et aux exigences de nos différents marchés : professionnel, commercial, industriel et du bricolage.
Laboratoire analytique. Ce laboratoire utilise des technologies et des instruments sophistiqués pour analyser les formules des nouvelles peintures et des peintures existantes Benjamin Moore, ainsi que celles des autres fabricants.
Le laboratoire d’évaluation des produits concurrents met à l’essai les produits Benjamin Moore pour l’extérieur ainsi que les marques concurrentes dans deux laboratoires. Les extrêmes climatiques font leurs ravages sur plus de 20 000 panneaux peints (ou teints) qui leur sont exposés et qui peuvent servir aux essais jusqu’à 15 ans. Les panneaux sont analysés, à la suite afin de soit conserver les formules existantes, soit en élaborer de nouvelles. Ce laboratoire fait également des essais sur des produits concurrents.
Le laboratoire central vérifie la qualité de tous les produits Benjamin Moore. Ces vérifications s’ajoutent aux essais quotidiens sur les lots dont font l’objet les produits qui quittent la chaîne de production de chaque usine de Benjamin Moore.
Comme son nom l’indique, le laboratoire des revêtements au latex et aux solvants met au point de nouveaux revêtements au latex et aux solvants. De plus, on met à l’essai et on améliore constamment les capacités de rendement des produits existants, tout en veillant à ce que ces produits répondent aux règlements environnementaux, aux attentes des clients et aux normes rigoureuses de l’entreprise, ou les dépassent.
Laboratoire des revêtements de maintenance industrielle. Ce laboratoire élabore des revêtements très résistants pour combattre la corrosion dans les applications industrielles, notamment dans des usines, sur les réservoirs, etc.
Le laboratoire des polymères est l’endroit où la plus grande part de la recherche a lieu chez Benjamin Moore. C’est ici que presque tous les liants qui entrent dans la composition de nos produits sont mis au point et améliorés. La plupart des entreprises de peinture achètent leurs polymères à l’extérieur. Pas nous; et notre production interne nous garantit une qualité supérieure et nous permet d’adapter les formules des liants à nos exigences.
Laboratoire d’assurance de la couleur. Les normes d’usine garantissant l’uniformité des couleurs prêtes-à-l’emploi de Benjamin Moore y sont élaborées. Ces normes sont transmises à toutes les usines. Ce laboratoire surveille aussi l’exactitude de tous les échantillons de couleurs Benjamin Moore.
Laboratoire de la technologie de la couleur. Ce laboratoire a mis au point le premier système informatisé d’appariement des couleurs de l’industrie, qui est devenu une véritable référence, et continue d’améliorer nos capacités dans ce domaine. Ici, des scientifiques analysent et évaluent le nouveau matériel et les nouvelles technologies d’appariement des couleurs.
Laboratoire de mise au point des couleurs. Il veille à la formulation des couleurs, analyse les formules des couleurs existantes à intervalles réguliers et élabore les formules de nouvelles couleurs.
Dans nos installations d’essais extérieurs, plus couramment appelées le «site d'essais», nous évaluons le rendement de plus de 25 000 échantillons de revêtements exposés aux intempéries.
Les données essentielles recueillies par le site d'essais peuvent être intégrées rapidement aux activités quotidiennes de recherche et de développement de l’entreprise – qui se déroulent à quelques pas seulement des laboratoires où la peinture Benjamin Moore est mise à l’essai et formulée. Le site d’essai est facilement accessible à tous les chimistes Benjamin Moore; il s’agit là d’une source d’inspiration précieuse en matière de recherche et de développement. Les chimistes peuvent se rendre sur place tout au long de la journée pour évaluer les résultats de leurs revêtements. Le personnel des ventes et du marketing utilise aussi le site d’essais comme ressource essentielle pour obtenir des renseignements sur les produits.
Outre les laboratoires, le Centre technique et administratif abrite aussi le Centre d’information sur les produits Benjamin Moore, le Centre de documentation, ainsi que le Service d’ingénierie, le Service d’information de gestion et le Service des affaires réglementaires.