Politique de retour
Remboursements, retours et échanges
Les peintures d’intérieur et d’extérieur, les teintures et les apprêts teintés, ainsi que tous les flacons d’essai de peinture, les nuanciers et les échantillons de teinture d’extérieur ne peuvent pas être retournés ni échangés. Veuillez noter que les couleurs représentées à l’écran et sur les documents imprimés peuvent différer des couleurs en contenant, et que nous ne pouvons pas honorer les retours ou les échanges de couleurs mal interprétées numériquement.
Pour les problèmes relatifs à une mauvaise reproduction des couleurs, à une peinture endommagée ou altérée par les conditions climatiques ou à d'autres variables, veuillez suivre les instructions ci-dessous :
En cas de problème avec une commande exécutée par un détaillant indépendant de Benjamin Moore, veuillez communiquer directement avec le détaillant concernant les retours.
En cas de problème avec une commande exécutée et expédiée directement par Benjamin Moore ou un fournisseur tiers, veuillez communiquer avec nous au 1 855 724-6802 (855-Paint-02) afin que nous puissions vous aider.
Veuillez noter que toutes les commandes d’échantillons autocollants Samplize et de peinture teintée sont définitives et ne peuvent pas être retournées, remboursées ou échangées, à moins que le produit n’ait été perdu pendant le transport ou qu’il soit arrivé endommagé et (ou) erroné. Tout apprêt, peinture ou teinture non utilisé et non teinté ainsi que les articles non déballés ayant été ramassés en magasin peuvent être retournés au même magasin.
Service à la clientèle
Si vous avez une question concernant un retour ou un remboursement ou si vous n'êtes pas satisfait de vos achats sur la boutique en ligne de Benjamin Moore, écrivez à onlinestoresupport@benjaminmoore.com ou appelez au 1 855 724-6802. Les demandes de renseignements doivent être effectuées dans les 90 jours suivant la date initiale d'achat. Aucun remboursement ne sera versé après un délai de 90 jours suivant la date d'achat. La plupart des remboursements sont traités dans un délai de trois jours ouvrables à partir de la date de demande de remboursement. Pour les problèmes liés aux commandes qui vous sont expédiées, vous devez nous contacter directement, car le transporteur peut ne pas nous informer des commandes refusées ou acceptées en mauvais état.
Politique d’expédition
Notre boutique en ligne vous enverra les flacons d’essai et les autres outils de couleur, tels que les éventails de couleurs, directement à votre domicile. Les contenants de 3,79 L et de 946 mL de peinture peuvent être achetés en ligne et récupérés chez votre détaillant Benjamin Moore local en trois heures seulement.
Nous offrons actuellement la livraison au Canada. Veuillez utiliser notre localisateur de détaillants pour trouver un magasin près de chez vous.
Nous avons besoin d’une adresse complète pour assurer la livraison. Malheureusement, nous ne pouvons pas livrer de commandes à une case postale ou à l’adresse d’un bureau de poste.
Les frais d'expédition sont indiqués à la fin du processus de paiement.
Les commandes d’échantillons autocollants sont expédiées de la ville d’Olive Branch au Mississippi par notre fournisseur Samplize.
Toutes les autres commandes exécutées par Benjamin Moore & Cie Limitée sont traitées et emballées pour être expédiées du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés. Les commandes que nous recevons avant 15h (heure de l'Est) quittent généralement notre entrepôt de Vaughan, en Ontario, dans les 24 à 72 heures. Ces commandes sont généralement expédiées par UPS (par voie terrestre). Lorsque votre commande est expédiée, un courriel de confirmation est envoyé. Ce courriel permettra de connaître la date de livraison prévue de votre commande.