Política de devoluciones
Reembolsos, devoluciones y cambios
Las pinturas, los tintes y los imprimadores para exteriores y para interiores tintados, así como todas las muestras de colores, los muestrarios de colores, las muestras de colores autoadhesivas y las muestras de tintes exteriores, no pueden devolverse ni cambiarse. Tenga en cuenta que las representaciones de los colores que se ven en pantallas e impresas pueden ser diferentes de los colores de pintura reales, y no podemos aceptar devoluciones o cambios por una mala interpretación digital de los colores.
Si tiene algún problema relacionado con la igualación incorrecta de un color, pinturas para exteriores dañadas o afectadas por el clima, u otras variables, siga estas pautas:
Si tiene un problema con un pedido hecho a un comerciante independiente de Benjamin Moore, comuníquese con el comerciante directamente para obtener información sobre las devoluciones.
Si tiene un problema con pedidos enviados y completados por Benjamin Moore o un vendedor externo, contáctenos al 1-855-724-6802 (855-Paint-02) para que podamos ayudarlo.
Tenga en cuenta que todos los pedidos de pintura tintada y muestras autoadhesivas Samplize son definitivos y no pueden devolverse, reembolsarse ni cambiarse por un nuevo color, a menos que el artículo se haya perdido durante el transporte o haya llegado dañado o sea incorrecto. Las pinturas, los tintes o los imprimadores no utilizados y no tintados, o las mercancías no abiertas que se compraron en una tienda pueden devolverse a la misma ubicación en que se compraron.
La herramienta de Benjamin Moore para lograr una buena coincidencia de color puede devolverse a cambio de un reembolso completo dentro de los 30 días de la fecha de compra. Para devoluciones de productos/consultas respecto de la herramienta de Benjamin Moore para lograr una buena coincidencia del color, contáctese con Atención al cliente de Datacolor.
Atención al cliente
Si tiene alguna pregunta sobre una devolución o un reembolso, o si no está satisfecho con su pedido a la tienda en línea de Benjamin Moore, envíe un e-mail a onlinestoresupport@benjaminmoore.com o llame al 1-855-724-6802 (855-Paint-02). Las consultas deben hacerse dentro de los 90 días de su fecha de compra original; no se harán reembolsos después de 90 días de la fecha de compra. La mayoría de los reembolsos se procesan en un plazo de tres días de oficina a partir de la fecha de solicitud del reembolso. Si tiene algún problema con pedidos que le hayan enviado, contáctese con nosotros directamente para notificárnoslo, ya que es posible que la compañía de transportes no nos informe acerca de pedidos rechazados o aceptados con daños.
Política de envíos
Nuestra tienda en línea enviará muestras de colores y otras herramientas de colores, como muestrarios abanico, directamente a su hogar. Puede comprar en línea galones y cuartos de galón de pintura para interiores y recogerlos en su comerciante local independiente de Benjamin Moore en tan solo tres horas.
Actualmente, hacemos envíos a los Estados Unidos continentales. Si bien tenemos ubicaciones comerciales independientes en Alaska, Hawái y Canadá, no hacemos envíos a estas ubicaciones en este momento. Use nuestro buscador de tiendas para encontrar una cerca de su ubicación.
Para garantizar la entrega, debemos contar con la dirección completa. No hacemos entrega a apartados postales ni a oficinas de correo del Ejército o la Armada.
Los costos de envío se muestran al final del proceso de compra.
Nuestro vendedor, Samplize, envía los pedidos de muestras autoadhesivas desde Olive Branch, Misisipi.
Benjamin Moore & Co. se ocupa de todos los demás pedidos, los que son procesados y empaquetados para su envío de lunes a viernes, sin incluir feriados. Generalmente, los pedidos que recibimos antes de las 3:00 p.m. salen de nuestro almacén en Nueva Jersey dentro de las 24 a 48 horas. Estos pedidos suelen enviarse mediante el servicio de envío por tierra de UPS. Cuando su pedido sea enviado, se le mandará un e-mail de confirmación que incluirá el número de seguimiento de United Postal Service (UPS). Esta información de seguimiento proporciona una fecha de entrega estimada. Todos los pedidos se envían desde los Estados Unidos.
Información de la entrega
Los pedidos enviados por el servicio de envío por tierra de UPS tardan entre 1 y 5 días de oficina en llegar desde la fecha de envío, y se entregan de lunes a viernes. Los pedidos enviados por UPS 2nd Day Air llegan dentro de los 2 días de oficina desde la fecha de envío y se entregan de lunes a viernes. Esto no incluye el tiempo de procesamiento en el depósito.
El conductor de UPS tiene total discreción para decidir si dejarle un paquete en la puerta. Si se considera que la ubicación del envío es un área "segura", el conductor de UPS dejará el paquete. No obstante, si el conductor ha sufrido anteriormente incidentes en los que se robaron paquetes o hubo paquetes faltantes, es probable que no deje el paquete. Si UPS suele dejarle los paquetes en la puerta, este paquete no debería ser la excepción.
Tenga en cuenta que las condiciones climáticas extremas pueden hacer que la pintura se eche a perder. Dado que nuestra pintura es ecológica, es más susceptible a congelarse que otras pinturas. Planifique en consecuencia cuando esté esperando su envío.
Nuestro programa de retiro en tiendas se está ampliando constantemente. Haga clic en "Elegir la tienda de retiro" al completar la compra en nuestra tienda en línea para ver las ubicaciones minoristas participantes cerca de su ubicación.
Para otros productos que no se muestran en línea, los profesionales de nuestras tiendas se complacerán en asistirlo.