71. ¿Benjamin Moore ofrece consultas sobre colores?
¡Sí! Nuestros expertos lo ayudarán a encontrar el color perfecto para su proyecto de pintura a través de la consulta sobre colores virtual de Benjamin Moore. Desde ayudarlo a acotar su selección de pinturas hasta crear una paleta de colores cohesiva para su espacio, nuestros expertos en color y diseño están a su disposición para ofrecerle orientación de primer nivel para aportar un color seguro a su espacio. Todas las consultas sobre color incluyen una (1) consulta con un experto en color y diseño de Benjamin Moore; hasta tres (3) combinaciones de colores; y cinco (5) a ocho (8) muestrarios de colores de 4 in x 8 in, según el tipo de consulta. Los muestrarios se enviarán por correo a su casa al finalizar su consulta. Tenga en cuenta que las consultas sobre colores, actualmente, son solo para residentes de los EE. UU.
72. ¿Qué es la consulta sobre colores?
Una consulta sobre colores es una conversación entre un/a dueño/a de casa y un asesor de colores en la que se habla sobre los objetivos del color de la pintura para interiores o exteriores, y se sugieren opciones para alcanzar esos objetivos. La consulta sobre colores puede incluir temas de conversación como el ambiente o el estilo deseados, preocupaciones centradas en colores que funcionarán o no para el proyecto y consideraciones como la coordinación del color con los elementos presentes en el lugar. Muchas veces, las consultas sobre colores se realizan en forma presencial; sin embargo, ofrecemos consultas sobre colores virtuales para brindarle mayor comodidad. Benjamin Moore realiza las consultas sobre colores mediante un enlace de Zoom que se envía a su dirección de e-mail después de que reserva su cita.
73. ¿Cuál es el costo de una consulta sobre colores?
Las consultas sobre colores de Benjamin Moore cuestan $50 por una consulta sobre colores para interiores y $60 por una consulta sobre colores para exteriores, y se pueden pagar a través de PayPal. Después de la consulta, se le enviará un e-mail con un resumen de la conversación. Además, se le enviarán por correo mediante el USPS entre cinco (5) (para proyectos de interiores) y ocho (8) (para proyectos de exteriores) muestrarios de colores de su elección de color.
74. ¿Cuál es la diferencia entre un asesor de colores y un diseñador de interiores?
Una consulta sobre colores se concentra específicamente en los colores para pintar las paredes, el techo, los marcos y posiblemente los gabinetes/la carpintería de un espacio. Un diseñador de interiores tiene un alcance de trabajo más amplio que puede incluir la elección de telas, muebles, tratamientos de ventanas, herrajes, cambios en los planos, y/o materiales duros como baldosas, madera, piedra, etc.
75. ¿Qué puedo esperar de mi consulta sobre colores?
Durante su consulta sobre colores, su asesor de color y diseño completará un trabajo previo sobre la base de la información proporcionada cuando se hace la cita. Esto le dará al asesor tiempo para reunir ideas para aprovechar al máximo la sesión. Durante la sesión, el asesor de colores iniciará la cita con un análisis del espacio propiamente dicho, los elementos presentes (muebles, pisos, etc.) y los objetivos en cuanto al color. El asesor luego compartirá las ideas iniciales obtenidas con antelación a la reunión para sumar más información sobre qué le gusta al dueño/a de casa (o qué no tiene que ver con sus gustos). A partir de allí, se analizarán más colores, con el objetivo de terminar la llamada con tres (3) opciones del esquema de colores que cumplan con los objetivos del proyecto y las preferencias de colores del dueño/a de casa. Después de la consulta, se le enviará un e-mail con un resumen de la conversación y un informe de color completo. Además, se le enviarán por correo mediante el USPS cinco (5) (para proyectos de interiores) y ocho (8) (para proyectos de exteriores) muestrarios de colores de su elección de color.
76. No estoy conforme con mi consulta, ¿cuáles son los próximos pasos?
Usted sigue siendo responsable de la selección de la pintura, el color y el acabado que se adapte a su proyecto y de su correcta aplicación. La consulta tiene por objeto ayudarlo a visualizar cómo puede verse un color y un acabado en su proyecto, pero no es una garantía de cómo lucirá la pintura una vez aplicada ni es una garantía de la aptitud de cualquier pintura para su uso previsto. El color en pantalla y en la impresora puede variar de los colores de pintura reales. Asimismo, la apariencia real de la pintura aplicada puede variar por una serie de factores, por ejemplo, cómo se aplica la pintura, la iluminación, la superficie que se pinta, el ángulo de visión, etcétera.
Nuestro objetivo es ayudarlo a tomar decisiones seguras en cuanto al color. Si no está satisfecho con su consulta sobre colores, contáctenos a la brevedad a VirtualColor@benjaminmoore.com con detalles sobre los aspectos en los que la consulta sobre colores no alcanzó su nivel de satisfacción.
77. ¿Cuál es su política de cancelación?
Las consultas deben cancelarse, al menos, 48 horas antes de la cita programada para poder obtener un reembolso completo. Las cancelaciones realizadas después del límite de 48 horas están sujetas a un cargo de servicio del 50%, con un reembolso del 50%.
78. ¿Cuál es su política de reprogramación?
Las citas pueden reprogramarse sin penalidad hasta 48 horas antes de la hora de la cita programada. Debido a la disponibilidad de horarios y por respeto a nuestros asesores de colores, la reprogramación de citas no está disponible dentro de las 48 horas anteriores a su cita programada.
79. ¿Cuál es su política de "inasistencias"?
Si bien entendemos que pueden surgir emergencias, nuestros asesores de colores dedican horas de su tiempo para prepararse para las consultas virtuales. A los clientes que "no asisten" a sus citas sin aviso se les cobrará el cargo de consulta completo sin la opción de reprogramación.
80. ¿Quiénes son los asesores de colores de Benjamin Moore?
Todos los expertos en color y diseño de Benjamin Moore, también conocidos como asesores de colores, tienen experiencia en diversas disciplinas de diseño, además de amplia experiencia de trabajo con las colecciones de colores de Benjamin Moore. Nuestros asesores contribuyen regularmente con varios medios de comunicación, oportunidades de capacitación y otros lugares donde se desea orientación y experiencia en materia de colores.
81. ¿Por qué necesitan imágenes de mi espacio?
Las fotografías son la mejor manera de entender su espacio y de proporcionarle representaciones gráficas en color para que pueda ver el aspecto final. Al tener una sensación del espacio y de los elementos presentes, nuestros asesores podrán entender la iluminación y otros factores que tienen un efecto importante en la selección de colores. Estos detalles ayudarán a hacer selecciones de colores adecuadas para el espacio, al tiempo que ayudarán a los clientes a acercarse a la toma de decisiones en cuanto al color.
82. ¿Por qué debo completar un formulario? ¿No podré darle a mi asesor información sobre mi proyecto durante nuestra sesión?
Es probable que hable con nuestro asesor sobre parte de la información incluida en su formulario de consulta, pero antes de la cita su asesor pasará tiempo evaluando los colores que funcionarán en su hogar. Al hacer un trabajo previo sobre la base de las respuestas compartidas en el cuestionario, su consulta se concentrará en los colores que pueden funcionar en su hogar, lo que lo acercará a una decisión en cuanto al color. Cuanto más detalles pueda proporcionar, mejor.
83. ¿Puedo recurrir a un comerciante para obtener este servicio?
Muchos comerciantes de Benjamin Moore ofrecen servicios de consultas sobre colores en la tienda y con gusto programarán una reunión presencial. Nuestro programa es una opción virtual que brinda acceso a un experto en color y diseño cuando no es posible acercarse a una tienda, o cuando se prefiere una reunión virtual.
84. ¿Están afiliados con comerciantes específicos de Benjamin Moore?
Este programa no está afiliado con un comerciante específico; sin embargo, como parte de su paquete de posconsulta, recibirá información sobre el nombre y la ubicación de los comerciantes de Benjamin Moore más cercanos a su hogar.
85. ¿Cómo me pongo en contacto con mi asesor después de nuestra reunión?
Después de la consulta sobre colores, su asesor se comunicará por e-mail con un resumen de la reunión, para que tenga un registro de los colores de los que hablaron durante la cita. Después de la consulta, recibirá por correo mediante el USPS cinco (5) (para proyectos de interiores) y ocho (8) (para proyectos de exteriores) muestrarios de colores de su elección de color.
86. ¿Puedo elegir una reunión presencial? ¿Puedo recibir a un asesor en mi casa?
Nuestras consultas sobre colores son estrictamente virtuales. Si prefiere una reunión presencial, le sugerimos que se ponga en contacto con un comerciante independiente de Benjamin Moore local para saber si ofrece servicios de consultas sobre colores en el hogar.
87. ¿Recomiendan productos?
Proporcionamos información general sobre productos sugeridos con enlaces a excelentes recursos de información sobre productos en benjaminmoore.com. Si hay sustratos específicos que requieren productos especializados, incluya esa información en el cuestionario de su cita.
88. Tuve una consulta por una habitación; ahora quiero hacer el resto de la casa. ¿Puedo obtener un descuento?
Actualmente, nuestras consultas son para un solo espacio y no ofrecemos descuentos para habitaciones adicionales. Si nuestro equipo decide agregar a nuestros servicios consultas para toda la casa o para varias habitaciones, enviaremos un e-mail a quienes han sido nuestros clientes para informarles.
89. ¿Cuántos muestrarios de colores recibiré?
Los clientes recibirán entre cinco (5) (para proyectos de interiores) y ocho (8) (para proyectos de exteriores) muestrarios de cortesía de 4" x 8" después de la consulta sobre colores (hasta un valor de $20.00, $2.50 por muestra). Los muestrarios llegarán mediante el USPS y se enviará el número de seguimiento una vez que se envíen las muestras.
90. Prefiero comprar muestras húmedas, ¿puedo obtener un descuento?
Nuestras muestras de media pinta están disponibles en línea o en tienda en un comerciante de Benjamin Moore local. En varios momentos del año tenemos ofertas promocionales; sin embargo, no ofrecemos descuentos directamente vinculados con el programa de Consultas sobre colores virtuales en este momento.
91. Quedé conforme con mi consulta sobre colores inicial, pero no me gustan los colores de mi espacio. ¿Puedo obtener una devolución?
Desafortunadamente, no ofrecemos devoluciones ni reembolsos si a un cliente no le gusta el color que eligió. Durante la consulta sobre colores, el asesor ofrecerá tres opciones para su espacio, y dejará la decisión final al cliente. Para asegurarse de que haya seleccionado un color que le encante, le recomendamos que pruebe una muestra de sus colores antes de pintar con ellos. Benjamin Moore ofrece una gama de muestras de pintura para que pueda eliminar el estrés de hacer una elección equivocada del color y, en su lugar, se pueda concentrar en el poder transformador que aporta a su hogar una capa fresca de color.
92. ¿Cuál es la mejor manera de tomar una fotografía para mi consulta sobre colores?
Las fotos de alta resolución y alta calidad son la mejor opción para su consulta. Las cámaras de los teléfonos son aceptables, siempre que saquen fotos de 72 dpi. Intente alcanzar los 1250 píxeles de ancho o alto; cuanto más grande sea la imagen, mejor será la representación gráfica.
Asegúrese de que la habitación tenga buena iluminación, preferentemente iluminación natural. La habitación debe estar limpia y libre de distracciones, pero deje los objetos que se quedarán en la habitación, como las obras de arte, los tratamientos de ventanas y las alfombras. Intente capturar toda la habitación, que se vea desde el piso hasta el techo, cuando sea posible; las fotografías apaisadas por lo general funcionan mejor que las tomas en formato de retrato.
Si no puede capturar la habitación completa, proporcione varias fotografías que capturen diferentes áreas de la habitación. Si agrega una representación gráfica de colores digital a su cita, seleccionaremos la foto que mejor funcione.
93. ¿Cómo puedo obtener una representación gráfica digital de mi espacio?
Para una experiencia de consulta sobre colores aún mejor, ofrecemos un servicio de representación gráfica de imágenes opcional, que se puede agregar a su consulta por $30 adicionales. Esto incluye una representación gráfica virtual de su espacio con las combinaciones de colores analizadas con su asesor de colores de Benjamin Moore. Para agregar una representación gráfica de imágenes a su consulta, marque la casilla de añadir "Representación gráfica de imágenes" al momento de la programación. Se REQUIERE una foto de su espacio para una representación gráfica. Si elige agregar una representación gráfica a su consulta sobre colores, recibirá una (1) foto representada en las tres (3) combinaciones de colores diferentes analizadas durante su llamada. Las representaciones gráficas de imágenes se envían por e-mail entre 5 y 7 días de oficina después de la consulta.
94. ¿Puedo obtener una representación gráfica adicional después de la consulta?
Los clientes están limitados a una (1) representación gráfica adicional de $30 por cita, sin embargo, pueden solicitar una (1) ronda de revisión con tres (3) combinaciones de colores adicionales por un cargo de servicio extra de $30. Las revisiones deben utilizar la misma imagen de la representación gráfica inicial. Los clientes pueden especificar colores exactos, pedir a nuestros expertos que propongan más combinaciones de colores o una combinación de ambos. Si quisiera ver otros colores en su espacio, Benjamin Moore ofrece la herramienta Pinte una habitación, donde los clientes pueden subir una imagen, enmascarar las superficies a pintar y aplicar los colores de pintura para su consideración. También ofrecemos la aplicación Benjamin Moore Color Portfolio®, que le permite aplicar colores de pintura a fotografías de su espacio, acceder a muestrarios abanico, igualar tonos favoritos a los colores de Benjamin Moore y más.
95. ¿Puedo obtener muestras adicionales?
Los paquetes de consulta sobre colores incluyen entre cinco (5) (para proyectos de interiores) y ocho (8) (para proyectos de exteriores) muestrarios de colores. Las muestras de colores adicionales, incluidas en formato de muestra y de muestras autoadhesivas, están disponibles para comprar en todos los colores a través de nuestra tienda en línea.
96: ¿Puedo obtener ayuda adicional después de mi consulta programada?
Entendemos que algunos proyectos de restauración llevan más tiempo que otros. Si bien haremos todo lo posible por adaptarnos a sus necesidades, consideramos los proyectos cerrados después de seis (6) meses de su cita original. Se requerirá otra consulta para obtener ayuda adicional.